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神州云動:2018全球增長最快最大的企業軟件仍是CRM

2019年06月20日11:17 http://www.zmtaoy.live 南通新聞網 人次瀏覽 評論字號:T|T

核心提示:神州云動:2018全球增長最快最大的企業軟件仍是CRM 6月19日,全球領先的信息技術研究和顧問公司Gartner發布《市場占有率:2018年全球客戶體驗與關系管

神州云動:2018全球增長最快最大的企業軟件仍是CRM

6月19日,全球領先的信息技術研究和顧問公司Gartner發布《市場占有率:2018年全球客戶體驗與關系管理》報告。

報告顯示:2018年,全球企業應用軟件收入總額超過1936億美元,與2017年的1721億美元相比,增幅達到12.5%。CRM占企業應用軟件收入總額的近四分之一。CRM軟件支出在2018年增長15.6%,達到482億美元,仍是最大且增長最快的企業應用軟件。

2018年,軟件即服務(SaaS)支出占CRM總支出的72.9%。在敏捷性與靈活性的主要推動下,同時伴隨著遠程與移動用戶需求的增長,SaaS支出預計將在2019年增至CRM軟件支出總額的75%。

按廠商的CRM軟件支出統計的2018年全球CRM軟件收入總額, Salesforce、 SAP 、甲骨文位居前三。

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